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Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée - notre priorité

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients. NUTRI-OS COMPLEXE ANIMALIER (site web) ne dévoile ni ne partage aucune information personnelle de ses clients à des tiers sans leur consentement explicite.

 

CONFIDENTIALITÉ DU SITE

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients dans un environnement électronique. Cette section énonce notre protocole en ce qui concerne la collecte et l'utilisation des renseignements que vous nous communiquez par Internet.

En visitant www.nutri-os.ca, vous acceptez les conditions et termes légaux de la présente convention de confidentialité. Vous devrez nous fournir certains renseignements personnels lors de votre inscription au compte NUTRI-OS COMPLEXE ANIMALIER sur notre boutique en ligne. Nous vous en informerons avant de collecter ces renseignements en vous demandant de remplir un formulaire d'adhésion en ligne. Nous avons besoin de ces informations pour vous informer de nos promotions et/ou pour le soutien à la clientèle ainsi que pour les suivis de livraison.

Ce site est la propriété de NUTRI-OS COMPLEXE ANIMALIER et est contrôlé par nous. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités et conditions, lesquelles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis écrit par NUTRI-OS COMPLEXE ANIMALIER régissant l'utilisation de ce site. Si des changements sont apportés à notre politique de confidentialité, la politique révisée sera affichée sur ce site Internet.

Le contenu de ce site est destiné uniquement à votre usage personnel et non commercial. Vous êtes autorisé à copier électroniquement ou à imprimer sur papier toute page du site pour votre usage personnel, uniquement pour magasiner chez nutri-os.ca ou pour passer une commande. À l'exclusion des dispositions énoncées ci-dessus, il vous est interdit de reproduire, publier, transmettre, distribuer, afficher, modifier, vendre ou exploiter de toute autre manière toute information ou article contenu sur ce site, ou même de créer une œuvre dérivée à cet égard.

 

CONFIDENTIALITÉ EN MAGASIN

QU’EST-CE QU’UN RENSEIGNEMENT PERSONNEL ?

Les renseignements personnels désignent toute information détenue par NUTRI-OS sur une personne ou son animal qui permet de l'identifier. Cela comprend, par exemple, le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel, l’âge, le sexe, la date de naissance, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit (avec formulaire d'autorisation signé du client), l’adresse IP enregistrée lorsque vous naviguez sur le site ou tout autre identifiant selon l'appareil mobile utilisé, ainsi que l’historique des achats.

La politique vise également les renseignements personnels concernant les membres du personnel de NUTRI-OS, ainsi que ceux relatifs à nos clients, fournisseurs et partenaires.

 

GESTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Collecte, utilisation et communication

NUTRI-OS recueille, utilise et communique des renseignements personnels dans le cadre de ses activités pour les raisons suivantes :

Auprès de sa clientèle afin de:

  • Vous fournir des services et des conseils nutritionnels de qualité ;

  • Identifier et assurer la prestation continue de vos renouvellements de services;

  • Faciliter la communication avec vous et offrir un meilleur suivi pour votre animal;

  • Communiquer avec d'autres fournisseurs afin de vous offir les produits et services;

  • Assurer le suivi de la facturation et du recouvrement;

  • Respecter les autres exigences prescrites par nos fournissseurs (programmes fidélité, etc.);

  • Exercer des activités administratives, de gestion et produire des rapports ou gérer vos renouvellements automatisés de produits;

  • À toutes autres fins devant être précisées avant ou au moment de la collecte des Renseignements personnels;

  • Traiter votre demande pour un produit ou administrer tout programme ou outil technologique;

  • Mieux comprendre vos besoins en matière de produits, vous fournir des renseignements pertinents et vous offrir des produits qui répondent à vos attentes;

  • Assurer la livraison à domicile de vos produits ou services

  • Suivre et analyser vos transactions, y compris les achats, les habitudes de magasinage et l’historique des paiements, à des fins de marketing et de communication d’offres susceptibles de vous intéresser;

  • Effectuer des sondages et des études à des fins de recherche, de statistiques et de développement de produits;

  • Vérifier votre identité et prévenir les erreurs et la fraude;

  • Effectuer des essais dans le cadre de modification ou d’implémentation de systèmes informatiques;

  • À toutes autres fins devant être précisées avant ou au moment de la collecte des renseignements personnel;

  • À des fins compatibles à celles énoncées ci-dessus;

 

Auprès de ses employés, fournisseurs et partenaires, pour :

  • Le recrutement (traitement des demandes d’emploi et évaluation des profils des candidats;

  • Assurer et faciliter la communication avec l’employé, le fournisseur ou le partenaire;;

  • Suivre la rémunération, la facturation et le recouvrement;

  • Exercer des activités administratives, disciplinaires et de gestion;

  • Des fins de marketing et de développement des affaires;

  • Communiquer avec d'autres fournisseurs ou organismes pour la prestation des services;

  • Respecter les exigences prescrites par les autorités gouvernementales ;

  • Des fins de développement (y compris du point de vue de la sécurité);

  • Toutes autres fins pouvant être précisées avant ou au moment de la collecte des Renseignements personnels;

  • À toutes autres fins permises par la loi et compatibles avec celles précitées.

 

Avantages

Nous voulons vous fournir un service à la clientèle exceptionnel et vous offrir une valeur ajoutée et nous devons, pour atteindre cet objectif, partager certains de vos Renseignements personnels au sein de notre équipe et fournisseur. Ce partage d’information nous permet de communiquer avec vous et avec des clients futurs des renseignements sur des produits et des programmes susceptibles de vous intéresser. Ces renseignements peuvent vous être communiqués par courrier, courriel, téléphone, messagerie texte et toute autre forme de télécommunication en utilisant les coordonnées que vous nous aurez fournies.

 

Consentement

En consultant le site, en effectuant des achats en ligne ou en magasin, vous consentez à la collecte de vos renseignements personnels selon les modalités de cette politique. Vous êtes libre de refuser de fournir des renseignements personnels, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en nous contactant à l'adresse indiquée ci-dessous.

 

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Mesures de sécurité

Les renseignements personnels détenus par NUTRI-OS sont conservés dans des endroits sécurisés, selon les pratiques généralement reconnues. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité, y compris le cryptage et l'accès restreint aux données, afin de protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé ou toute utilisation non conforme.

NUTRI-OS veille à la protection des renseignements personnels dès leur collecte et implante des mesures de sécurité ayant pour objectif de les protéger contre un usage non conforme à la législation en vigueur, à éviter les pertes accidentelles, les modifications, divulgations ou accès non autorisés, un mauvais usage ou toute forme illégale d’utilisation.

NUTRI-OS donne des formations internes afin que tous ses employés soient informés de la Politique, appliquent celle-ci et respectent les obligations légales en matière de protection des Renseignements personnels.

Tous les membres du personnel de NUTRI-OS sont formés sur l'importance de la sécurité des renseignements personnels et appliquent des procédures internes rigoureuses pour assurer leur confidentialité. Nous suivons également les recommandations d'experts et de techniciens en informatique pour assurer une protection optimale.

 

Registre des incidents de confidentialité

Si NUTRI-OS a des motifs de croire qu’il s’est produit un incident de confidentialité impliquant un Renseignement personnel qu’il détient en votre égard, NUTRI-OS prendra les mesures raisonnables pour diminuer les risques qu’un préjudice soit causé et évitera que de nouveaux incidents de même nature se produisent.

Si l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, il informera avec diligence la "Commission d’accès à l’information du Québec". Il informera également toute personne dont un Renseignement personnel est concerné par l’incident.

On entend par « incident de confidentialité » :

  • L’accès non autorisé par la Loi à un Renseignement personnel;

  • L’utilisation non autorisée par la Loi d’un Renseignement personnel;

  • La communication non autorisée par la Loi d’un Renseignement personnel; ou

  • La perte d’un Renseignement personnel ou toute autre atteinte à la protection d’un tel renseignement.

Lorsque NUTRI-OS évaluera le risque qu’un préjudice soit causé à une personne dont un Renseignement personnel est concerné par un incident de confidentialité, il considérera notamment la sensibilité du renseignement concerné, les conséquences appréhendées de son utilisation et la probabilité qu’il soit utilisé à des fins préjudiciables. Le responsable de la protection des renseignements personnels sera consulté.

NUTRI-OS tient un registre des incidents de confidentialité selon les prescriptions de la Loi.

 

DROITS DES UTILISATEURS

Accès, Rectification et Suppression des Renseignements

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels, de demander leur rectification ou leur suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, conformément aux délais légaux.

 

RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET COMMUNICATION

Contact et Plaintes

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Voici ses coordonnées :

Directrice des Opérations - Mme. Breton

270, route du Président-Kennedy

Scott (Québec) G0S 3G0

Tél.: 418-387-5395

Courriel: contact@nutri-os.ca

Les questions ou les commentaires au sujet du Site doivent être adressés par courriel à la même adresse ou au 270, route du Président-Kennedy, Scott Québec (Québec) G0S3G0